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湖南法治報(bào)訊（通訊員 夏正行）“要不是你們窗口工作人員的幫忙，我真的不知道么子時(shí)候能拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，真的太感謝你了！”近期，家住歐江岔鎮(zhèn)的彭女士來(lái)到赫山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成”反映窗口，對(duì)工作人員感激地說(shuō)。

前不久，彭女士來(lái)到赫山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記窗口辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)，由于所購(gòu)房屋屬于房改房，轉(zhuǎn)移手續(xù)相對(duì)比較復(fù)雜，不知在哪個(gè)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，于是向“辦不成事”反映窗口求助。在了解整套流程后，“辦不成事”反映窗口工作人員帶領(lǐng)彭女士相繼到區(qū)財(cái)政局、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口辦完了所有手續(xù)。由于缺少一項(xiàng)必要申辦資料，彭女士在不動(dòng)產(chǎn)登記窗口無(wú)法完成最后一道轉(zhuǎn)移手續(xù)。考慮到彭女士路程有點(diǎn)遠(yuǎn)，“辦不成事”反映窗口工作人員與不動(dòng)產(chǎn)登記窗口對(duì)接，先由彭女士在所有面簽資料上簽字，回家后將申辦資料郵寄到不動(dòng)產(chǎn)登記窗口，最后由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心免費(fèi)郵寄給彭女士。

赫山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持便民利企原則，整合咨詢投訴、幫代辦等職能，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，拓寬企業(yè)群眾反饋訴求渠道，從根本上打通政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)、消除盲點(diǎn)，破除難點(diǎn)?！稗k不成事”反映窗口由專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立行立改。建立“辦不成事”反映臺(tái)賬，對(duì)辦理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行電話回訪，確保群眾滿意度。2023年以來(lái)，共回答咨詢6萬(wàn)余件，提供幫代辦服務(wù)260余人次，為企業(yè)群眾解決難題7個(gè)。

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作者：夏正行

責(zé)編：楊紹銀

一審：楊紹銀

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)